L'hôpital à votre écoute

Pour tout renseignement durant votre séjour, vous pouvez contacter le cadre du service ou la personne chargée du service Usagers.

Si vous êtes satisfait, ou au contraire si vous n'êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à en faire part au personnel soignant, au cadre de santé ou au médecin du service. Vous pouvez également adresser un courrier ou un mail à l'intention du Directeur ou des représentants des usagers

Chaque courrier, mail ou retour sera étudié par le service Usagers.

Questionnaire de sortie et enquête E-SATIS

Votre expérience et votre avis sont importants pour sans cesse progresser.

Vous trouverez un questionnaire avec votre pochette d'accueil dans les documents à remplir. Vous le trouverez également ci-dessous les questionnaires en ligne ou à télécharger.

N'oubliez pas de nous le remettre à votre sortie : il nous permettra d'évaluer votre degré de satisfaction et d'améliorer la qualité de la prise en charge.

Par ailleurs, 2 semaines après votre sortie, vous recevrez un mail contenant un lien individuel et sécurisé qui vous permettra de vous connecter au questionnaire e-Satis en ligne pour évaluer votre satisfaction et votre expérience.

Vous pourrez y répondre jusqu'à 10 semaines après réception du mail.

Commissions des usagers 

Les missions de la Commission des Usagers (CDU) sont notamment de :

• Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches

• Examiner les plaintes et réclamations anonymisées des usagers

• Contribuer à l'amélioration de l'accueil et de la prise en charge des patients. 

Représentants des usagers 

La mission des représentants des usagers est de faire entendre la parole des usagers, pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité. Ils veillent au respect et à la promotion des droits des usagers au sein du système de santé. Ils contribuent à l’amélioration de la qualité et à la sécurité des soins dans les établissements de santé. Ils étudient les réclamations anonymisées ainsi que les résultats des questionnaires de sortie. Ils proposent des plans d’actions d’amélioration. Ils sont soumis au secret professionnel et doivent respecter la vie privée des patients. 

Lutte contre les infections nosocomiales 

Les infections nosocomiales sont des infections contractées lors d'un séjour dans un établissement de santé et qui n'étaient présentes ni en incubation ni à l'admission du patient.

Nos professionnels de santé mettent tout en œuvre pour limiter la survenue de ces infections. Une partie de ces infections peut être évitée grâce à des mesures préventives d'hygiène hospitalière. 

Un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales est en place. Chaque année, le CLIN présente un programme d'actions à mener et fait le bilan de ses activités.

Médiateur

Le médiateur médical ou non-médical est un professionnel de l’établissement formé pour aider les patients ou leurs proches à résoudre à l’amiable leurs incompréhensions ou leurs difficultés avec un service.  Il peut vous être proposé par l’établissement une rencontre avec le médiateur ou vous pouvez saisir un médiateur médical ou non-médical en cas de besoin auprès de la Direction des Usagers.

Proposer des soins de qualité et sécurisés 

Les professionnels analysent régulièrement leurs pratiques et participent en continu à des formations pour vous offrir des soins de qualité. 

Tous les 4 ans, des experts missionnés par la Haute Autorité de Santé s’assurent du niveau de qualité atteint par l’établissement. Les résultats sont disponibles sur le site internet de l’HAS – QUALISCOPE- et sont affichés dans le hall de l’établissement.